Devoluciones, Cancelaciones y sustitución

  • Informática Infolemos. no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de factura. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución, que se fijan en un 12% del precio del producto, con un mínimo de 40 Euros.
  • No aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.con sus enbalejes originales, manuales, etiquetas de garantia. etc....
  • Toda devolución deberá autorizarla Informática Infolemos. El cliente deberá solicitarlo mediante un correo electrónico, telefono, fax ( o en nuestras oficinas) un número devolución (RMA) indicando el motivo de la devolución y el número de factura. 
  • Los gastos de trasporte correrán a cargo del cliente
  • En caso de que el producto demandado no estuviera disponible se prevé la posibilidad de sustituirlo por un producto similar.
  • Para cancelar el pedido enviará un correo electrónico a pedidos@infolemos.com, o llamando al Tlf:/ 982416303

Garantías 

Normas de las Garantías

  • INFORMATICA INFOLEMOS . da por norma general una garantía de 2 años a sus productos nuevos; excepto aquellos que son atendidos por la red de Asistencia Técnica propia del fabricante, en cuyo caso estarán sujetos a la normativa dictaminada por el fabricante.
  • Los productos de segunda mano (RMA) tendrán 1 año de garantía.
  • La garantía la obtiene el titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida a otro titular.
  • La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación.
  • En los equipos montados por INFOLEMOS., la garantía cubre también los defectos de ensamblado.
  • El material defectuoso que reciba el cliente cliente en el plazo de 5 días desde su salida de INFOLEMOS. será enviado por el cliente a portes pagados y devuelto por INFOLEOS. a portes devidos.
  • El período de garantía empieza el día en que se adquiere el material.
  • El producto que debamos atender en garantía tendrá INEXCUSABLEMENTE, que ir acompañado de sus manuales, discos, embalaje original y demás accesorios de los que iba dotado en el momento de su venta, así como fotocopia de la factura de compra y hoja con descripción de la avería. 
  • En el caso de enviar algún producto por agencia de transporte al SERVICIO TÉCNICO DE INFOLEMOS, éste debe llevar el número de R.M.A. asignado por nuestro Departamento Comercial. El importe del envío será satisfecho por el cliente.
  • Nuestro SERVICIO TÉCNICO es el único competente para determinar qué piezas deben repararse o sustituirse. Durante el período de garantía las piezas defectuosas sustituidas quedarán en nuestra propiedad. Si alguna pieza precisa de alguna reparación o sustitución durante el período de garantía, éste no será en ningún caso prolongado.
  • La garantía NO CUBRE EN NINGÚN CASO los posibles daños a otros elementos o personas producidos por el incorrecto funcionamiento del producto. En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, INFOLEOS., efectuará un cargo al propietario del producto en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del Servicio Técnico. Es obligación del cliente consultar al Departamento Comercial la tarifa vigente para estos supuestos.
  • Para recoger cualquier artículo depositado en nuestro Servicio Técnico para su comprobación o reparación, será REQUISITO IMPRESCINDIBLE la presentación por parte del cliente del resguardo de depósito correspondiente.
  • Los productos comercializados por INFOLEMOS, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de Asistencia Técnica, quedarán excluidos de esta normativa y sujetos a la dictaminada por el mismo. (Ejemplos: EPSON, PHILIPS, ACER, TOSHIBA, etc)
  • Una vez comunicada al cliente la resolución de su R.M.A., éste tendrá un mes para recogerlo o autorizar su envío, a partir de ese momento, este R.M.A. generará unos gastos de almacenaje de 30 € por producto y mes (fecha comunicación de la resolución del R.M.A. al cliente). Transcurridos seis meses de esta comunicación, y si el cliente no responde en ningún término, el material será considerado propiedad de INFOLEMOS.